Ao escolher a Alelo novamente, você receberá um novo cartão: o Alelo Pod.

Você continuará tendo um único cartão para os benefícios de Alimentação e Refeição, com os saldos organizados separadamente para cada benefício.

A principal novidade é que o Alelo Pod possui bandeira Elo, ampliando as opções de uso em milhões de estabelecimentos em todo o Brasil.

Além disso, você terá:

• ✅ Pagamento por aproximação com o cartão físico;
• ✅ Mais opções de pagamento digital;
• ✅ Maior liberdade na hora de usar seus benefícios.

E tem mais: você poderá utilizar seus benefícios antes mesmo de receber o novo cartão físico, por meio das opções de pagamento digital disponíveis.

Os saldos já disponibilizados no seu cartão Alelo Tudo continuarão disponíveis para utilização normalmente, observadas as condições contratuais vigentes.

Mesmo após a substituição do cartão, a Alelo manterá a rede credenciada ativa e as informações necessárias para utilização e consulta dos benefícios pelo prazo contratualmente previsto de 180 dias após o encerramento da prestação dos serviços, garantindo a continuidade da experiência dos usuários.

Seu Alelo Pod trará as redes Alelo Refeição e Alimentação. Ou seja, com o mesmo cartão você poderá fazer suas compras em restaurantes, supermercados, padarias, açougues, mercearias e mais.

Na Rede Alimentação você encontra estabelecimentos como supermercados, padarias, açougues, mercearias, hortifrutis e muitos outros similares.

Na Rede Refeição você encontra estabelecimentos como restaurantes, fast-foods, padarias, deliveries de marmitas prontas e congeladas e muitas outras opções similares.

Sim, é definida apenas uma senha para todas as redes habilitadas.

O saldo pode ser consultado pelo app ou website Meu Alelo ou através do WhatsApp.

Para consultar pelo website Meu Alelo, basta acessar a página inicial do site, selecionar “Mais Detalhes” do cartão Alelo Pod e a rede que deseja consultar. Pronto: seu saldo aparecerá na tela.

Já para consultar pelo app Meu Alelo basta seguir essas orientações:

1. Na tela inicial do aplicativo, selecione “Mais Detalhes” do cartão Alelo Pod;
2. Selecione a rede habilitada que deseja consultar, Alimentação ou Refeição;
3. O saldo disponível em cada rede aparecerá no momento da sua consulta.

Para consultar pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para (11) 4004-7733 e seguir as orientações do atendimento.

O extrato pode ser consultado no Meu Alelo, app ou website, ou então pelo WhatsApp.

Na página inicial do website, basta selecionar “Mais Detalhes” do cartão Alelo Pod e a rede que deseja consultar para visualizar as informações.

Na tela inicial do aplicativo, acesse Extrato. Nesta opção você encontrará:

• O saldo atual;
• O gasto diário sugerido até a próxima recarga e o gasto médio, informações disponíveis apenas para o cartão Alelo Refeição;
• A data prevista para o próximo benefício e a data de disponibilização do último benefício;
• E a lista com suas transações, extrato.

Para consultar através do WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.

Alelo Pod tem bandeira Elo, ampliando as opções de uso em milhões de estabelecimentos em todo o Brasil.

O atendimento é oferecido via Central de Atendimento ao Usuário, no número 4004-7733, e via Meu Alelo, app e website.

No app Meu Alelo você encontra as informações de atendimento:

1. Ao selecionar o item “Atendimento” no menu do app, você será direcionado para a página que contém o número de atendimento aos portadores de cartões Alelo;
2. Se você clicar no número de telefone, será iniciada a função de discar para o número exibido.

O Google Pay e o Apple Pay são carteiras digitais que permitem aos usuários armazenar cartões de crédito, débito, entre outros, de forma segura, em seus dispositivos móveis para pagamentos rápidos.

E ao cadastrar seu Alelo Pod, você poderá fazer os seus pagamentos sem a necessidade do uso do cartão físico.

Para isso, certifique-se que o estabelecimento onde fará suas compras possui as maquininhas Cielo, Getnet, Entrepay, Pagbank e Stone. Então siga os passos abaixo:

• Certifique-se de que a tecnologia NFC de pagamento por aproximação está ativada em seu dispositivo.
• Desbloqueie e aproxime o seu celular ou Apple Watch do leitor da maquininha, mantendo-o posicionado próximo ao terminal de pagamento com NFC.
• Aguarde a confirmação e pronto. Está concluída a transação.

1. Abra o aplicativo Carteira do Google e clique em Adicionar à Carteira;
2. Realize a inclusão dos dados da rede alimentação ou rede refeição (os cadastros devem ser feitos separadamente);
3. Confirme as informações solicitadas pelo app, como o endereço cadastrado no Google Pay, caso solicitado, e o Termo do Emissor;
4. Na tela Método de verificação, clique em Continuar. Você será redirecionado para o app Meu Alelo, para que possa realizar as etapas de segurança e dar continuidade ao processo de cadastro de cartão;
5. Ao abrir o app Meu Alelo, faça o login, caso não esteja logado;
6. Você será direcionado para a tela de Confirmação de cadastro, na qual deverá clicar em Continuar com o cadastro e realizar as etapas de segurança solicitadas;
7. Será solicitada a senha transacional do seu cartão físico, com 4 dígitos;
8. Após a validação da senha, você deverá clicar em Voltar para Carteira;
9. Ao ser encaminhado de volta para o Google Pay, seu cartão estará cadastrado. Ao clicar no botão Entendi, você já poderá utilizar o seu dispositivo para realizar pagamentos por aproximação.

Baixe e instale o aplicativo Wallet na App Store, iOS, e o App Meu Alelo.

Abra o aplicativo Meu Alelo e siga as instruções a partir da tela de detalhes do produto Alimentação ou Refeição:

1. Faça login no app Meu Alelo;
2. Na página inicial, selecione o cartão que deseja cadastrar;
3. Clique em “Carteira Digital” na parte inferior da tela;
4. Selecione “Adicionar ao Apple Pay”. Realize a inclusão dos dados da rede alimentação ou rede refeição (os cadastros devem ser feitos separadamente);
5. Insira os dados solicitados e confirme. Prontinho. Agora é só aproximar e pagar.

Para realizar a transação, você precisa ter o app Meu Alelo instalado em seu celular.

O pagamento por QR Code é realizado apenas pelas maquininhas da Cielo ou pelo app Meu Estabelecimento.

Basta cadastrar o seu Alelo Pod na plataforma de delivery escolhida, como método de pagamento. Para obter os dados necessários, acesse o cartão virtual no app Meu Alelo. Lá você encontrará o número do cartão, data de validade e CVV.

Não é possível. A Petrobras fará a disponibilização de saldos em cada carteira de benefício, Alimentação e Refeição, conforme acordado previamente com os empregados. Estes valores estarão disponíveis para uso nas redes correspondentes nos estabelecimentos comerciais.

O cancelamento do cartão poderá ser feito pelo Meu Alelo e Canais de Atendimento direto pelo Titular do cartão.

O cancelamento por perda ou roubo pode ser feito através do Meu Alelo, app ou website, ou então pelo WhatsApp. Para cancelar pelo Meu Alelo, selecione “Mais Detalhes” do cartão Alelo Pod e, na tela onde aparece o saldo de qualquer uma das redes, clique no botão “Cancelar cartão”. Pelo WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.

Não será possível a manutenção do cartão Alelo Tudo. Portanto, quem optar pela Alelo na nova votação será direcionado para o cartão Alelo Pod.

O empregado Petrobras não terá ação. Basta ele passar a constar na planilha de pedidos relacionada ao novo contrato, que o Alelo Pod será disponibilizado.

A troca será automática e não será necessário que o empregado manifeste o seu interesse na migração para o Alelo Pod.

O Alelo Pod não permite a emissão de cartão adicional, mas permite a inclusão de carteiras digitais e cartão virtual, permitindo o uso por outros meios além do cartão físico.

1. Seu cartão Alelo Pod terá 2 funcionalidades ativadas: Refeição e Alimentação;
2. No primeiro acesso você deverá habilitar a consulta dos cartões. Para isso, basta selecionar o cartão Alelo na tela inicial e digitar o CVV e a data de validade localizados no verso do cartão;
3. Após a confirmação, seu Alelo estará habilitado para a consulta de saldo e extrato.

O desbloqueio do seu Alelo Pod pode ser feito via Central de Atendimento ou no app Meu Alelo.

Para desbloquear via Atendimento, basta ligar para o número encontrado no verso do cartão e fornecer os dados quando requisitados.

Para desbloquear o cartão por meio do app, selecione o ícone do cadeado ou o botão “Desbloqueie seu cartão”, localizado abaixo do cartão.

Importante:

1. Para o cartão Alelo Pod, você deve desbloquear individualmente as funcionalidades Refeição e Alimentação, utilizando as informações que constam no verso do cartão;
2. Para efetuar o desbloqueio, lembre-se de ter o cartão em mãos;
3. Se o cartão estiver bloqueado ou cancelado, esta informação aparecerá acima do cartão;
4. Depois de selecionar o cartão que deseja desbloquear, você deverá preencher os campos solicitados, informando a data de validade e o código de segurança localizado no verso do cartão. Após isso, aceitar os termos e condições de uso do cartão.

A troca de senha pode ser efetuada via Central de Atendimento ou pelas versões web e app do Meu Alelo.

Para efetuar a troca de senha via Central de Atendimento, basta ligar para o número encontrado no verso do cartão e fornecer os dados quando requisitados.

Após desbloquear o cartão será exibida uma mensagem perguntando se deseja trocar a senha. Ao clicar em “Trocar a Senha”, você será redirecionado para a tela de confirmação de dados do cartão.

Para trocar a senha do cartão pelo app Meu Alelo, siga essas orientações:

1. Selecione o cartão e depois o ícone “Trocar a Senha” localizado abaixo das informações da(s) rede(s) habilitada(s);
2. Se o cartão estiver bloqueado ou cancelado, esta informação estará acima dos dados da(s) rede(s);
3. Para efetuar o desbloqueio, lembre-se de ter o cartão em mãos;
4. Depois de selecionar o ícone “Trocar a Senha”, você deve preencher os campos solicitados, informando o código de segurança localizado no verso do cartão;
5. Informe a senha atual, a nova senha e confirme;
6. A senha alterada em uma das redes deverá ser utilizada para as demais redes disponíveis. Ou seja, você terá uma senha única para efetuar todas as compras com o seu cartão Alelo Pod.

IMPORTANTE: O botão “continuar” só será habilitado após o preenchimento dos dados solicitados.

O extrato pode ser consultado no Meu Alelo, app ou website, ou então pelo WhatsApp.

Na página inicial do website, basta selecionar “Mais Detalhes” do cartão Alelo Pod e a rede que deseja consultar para visualizar as informações.

Na tela inicial do aplicativo, acesse Extrato. Nesta opção você encontrará:

• O saldo atual;
• O gasto diário sugerido até a próxima recarga e o gasto médio, informações disponíveis apenas para o cartão Alelo Refeição;
• A data prevista para o próximo benefício e a data de disponibilização do último benefício;
• E a lista com suas transações, extrato.

Para consultar através do WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.

O cancelamento por perda ou roubo pode ser feito através do Meu Alelo, app ou website, ou então pelo WhatsApp.

Para cancelar pelo Meu Alelo, selecione “Mais Detalhes” do cartão Alelo Pod e, na tela onde aparece o saldo de qualquer uma das redes, clique no botão “Cancelar cartão”.

Pelo WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.

Caso não seja possível efetuar o cancelamento pelo app, você deverá consultar o RH da sua empresa, está bem?

Ao cancelar o seu cartão Alelo Pod, você deverá solicitar a emissão da segunda via e terá que escolher entre:

A) Manter a senha atual ou;

B) Receber uma nova senha.

1. Ao selecionar o item “Atendimento” no menu do app, você será direcionado para a página que contém o número de atendimento aos portadores de cartões Alelo.
2. Se você clicar no número de telefone, será iniciada a função de discar para o número exibido.

Basta mandar uma mensagem para 011 4004-7733, ter o seu cartão e o CPF em mão e seguir o passo a passo pelas mensagens.

Não. Para usar o saldo, não é preciso esperar o cartão físico chegar. Após a contratação, você terá acesso ao app Meu Alelo e aos meios de pagamentos digitais como Carteiras Digitais, QR Code e Cartão Virtual, sem precisar aguardar o recebimento da via física.

O TotalPass é uma plataforma de bem-estar que oferece acesso a academias, estúdios e aplicativos voltados para saúde e qualidade de vida.

Com o TotalPass, você pode utilizar:

• Academias e estúdios credenciados;
• Aplicativos de treino;
• Conteúdos de nutrição;
• Aplicativos de meditação e bem-estar.

Atualmente, a rede conta com milhares de academias em todo o Brasil, variando de acordo com o plano contratado.

Todos os clientes Alelo que possuam acesso ao aplicativo Meu Alelo podem contratar o serviço diretamente pela plataforma.

Oferta destinada exclusivamente aos clientes ALELO, sem qualquer relação com o contrato firmado entre a Alelo e a Petrobras.

A contratação é simples e pode ser realizada pelo aplicativo Meu Alelo.

Passo a passo:

1. Acesse o aplicativo Meu Alelo;
2. Localize a oferta do TotalPass;
3. Selecione o plano desejado;
4. Você será redirecionado para a plataforma TotalPass;
5. Realize seu cadastro;
6. Conclua a adesão informando a forma de pagamento.

Atualmente, estão disponíveis os seguintes planos promocionais:

TP Lite

• A partir de R$ 69,90/mês
• Mais de 6.000 academias e estúdios
• Aplicativos de saúde incluídos
• Indicado para quem busca iniciar ou manter uma rotina de exercícios

TP Pro

• A partir de R$ 89,90/mês
• Mais de 12.000 academias e estúdios
• Maior variedade de opções
• Melhor relação custo-benefício para acesso ampliado à rede

Importante: preços e condições podem sofrer alterações. Consulte sempre as informações atualizadas na plataforma.

O pagamento da mensalidade é realizado diretamente à TotalPass, por meio do cartão de crédito cadastrado no momento da adesão.

A TotalPass é responsável pelo processamento e recebimento dos valores.

Não.

A Alelo não realiza cobranças relacionadas ao TotalPass.

Toda a gestão financeira do plano, incluindo cobranças, cancelamentos e pagamentos, é feita exclusivamente pela TotalPass.

A ALELO atua apenas como divulgadora e intermediadora visual dentro do app, enquanto a TOTALPASS é a responsável por todo o processo de adesão, cobrança e prestação do serviço de academias.

A Alelo atua como:

• Divulgadora da oferta;
• Intermediadora visual dentro do aplicativo Meu Alelo.

A contratação, gestão do plano, cobrança e prestação dos serviços são de responsabilidade exclusiva da TotalPass.

A rede de academias e estúdios varia conforme a região e o plano contratado.

A consulta pode ser feita em:

• www.alelo.com.br/meualelo/totalpass

O acesso dependerá:

• Do plano contratado;
• Da cobertura da academia ou estúdio na rede TotalPass;
• Da disponibilidade da unidade na sua região.

Por isso, recomenda-se consultar previamente a rede disponível antes da contratação.

Não.

Clientes Alelo podem contratar o TotalPass diretamente pelo aplicativo Meu Alelo, mesmo que sua empresa não possua convênio corporativo com a plataforma.

Questões relacionadas a:

• Cadastro;
• Contratação;
• Cobrança;
• Cancelamento;
• Utilização do plano;
• Rede de academias;

devem ser tratadas diretamente com a TotalPass, responsável pela prestação do serviço.

Para consultar detalhes dos planos, academias participantes e condições atualizadas, acesse:

www.alelo.com.br/meualelo/totalpass