EMPREGADO PETROBRAS, TIRE SUAS DÚVIDAS SOBRE A PROPOSTA DA ALELO
Qual a proposta da Alelo para o empregado Petrobras?
A proposta da Alelo inclui o Alelo Tudo, um cartão único que inclui as redes Alimentação e Refeição, além de R$70 mensais de crédito extra.
Ou seja, além do saldo depositado pela Petrobras, a Alelo fará um pagamento extra todo mês, durante a vigência do contrato.
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Qual o valor total de crédito extra que a Alelo disponibilizará?
A Alelo depositará o valor extra de R$70 todos os meses durante a vigência do contrato.
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Quando o crédito extra será pago?
O crédito extra será disponibilizado direto no seu Alelo Tudo dois dias após o pagamento do benefício da Petrobras.
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Quais as redes contidas no Alelo Tudo e como utilizá-las?
Seu Alelo Tudo trará as redes Alelo Refeição e Alimentação. Ou seja, com o mesmo cartão você poderá fazer suas compras em: restaurantes, supermercados, padarias, açougues, mercearias e mais.
Para conferir quais estabelecimentos estão habilitados no seu cartão Alelo Tudo, basta entrar no app Meu Alelo ou acessar o site meualelo.com.br.
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O que é a Rede Alimentação e como usar o meu Alelo Tudo nela?
Na Rede Alimentação você encontra estabelecimentos como supermercados, padarias, açougues, mercearias, hortifrutis e muitos outros similares.
Para conferir quais estabelecimentos estão habilitados no seu cartão Alelo Tudo, basta entrar no app Meu Alelo ou acessar o site meualelo.com.br.
Para usar o seu Alelo Tudo na modalidade Alimentação, basta selecionar esta opção no visor da maquininha após inserir seu cartão.
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O que é a Rede Refeição e como transacionar o meu Alelo Tudo nela?
Na Rede Refeição você encontra estabelecimentos como restaurantes, fast-foods, padarias, deliveries de marmitas prontas e congeladas e muitas outras opções similares.
Confira quais os estabelecimentos que estão habilitados para o seu cartão Alelo Tudo pelo aplicativo Meu Alelo ou acesse meualelo.com.br.
Para usar o seu Alelo Tudo na modalidade Refeição, selecione essa opção no visor da maquininha após inserir seu cartão.
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A senha do cartão Alelo Tudo é única?
Sim, é definida apenas uma senha para todas as redes habilitadas.
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Como consultar o saldo da(s) rede(s) do meu cartão Alelo Tudo?
O saldo pode ser consultado pelo app ou website Meu Alelo ou através do WhatsApp.
Para consultar pelo website Meu Alelo, basta acessar a página inicial do site, selecionar “Mais Detalhes” do cartão Alelo Tudo e a rede que deseja consultar. Pronto: seu saldo aparecerá na tela.
Já para consultar pelo app Meu Alelo basta seguir essas orientações:
- Na tela inicial do aplicativo, selecione “Mais Detalhes” do cartão Alelo Tudo;
- Selecione a rede habilitada que deseja consultar (Alimentação ou Refeição);
- O saldo disponível em cada rede, aparecerá no momento da sua consulta.
Para consultar pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para (11) 4004-7733 e seguir as orientações do atendimento.
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Como consultar o extrato no app Meu Alelo
O extrato pode ser consultado no Meu Alelo (app ou website) ou então pelo WhatsApp.
Na página inicial do website, basta selecionar “Mais Detalhes” do cartão Alelo Tudo e a rede que deseja consultar para visualizar as informações.
Na tela inicial do aplicativo, acesse Extrato. Nesta opção você encontrará:
- O saldo atual;
- O gasto diário sugerido até a próxima recarga e o gasto médio (informações disponíveis apenas para o cartão Alelo Refeição);
- A data prevista para o próximo benefício e a data de disponibilização do último benefício;
- E a lista com suas Transações (extrato).
Para consultar através do WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.
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Onde acessar a rede de aceitação?
No Meu Alelo (app ou website), você encontra as redes de aceitação. Por lá você também consegue filtrar e identificar a sua localização, o que facilita ainda mais a sua navegação.
Para consultar a rede no app Meu Alelo:
- Para consultar os estabelecimentos que aceitam o seu cartão Alelo Tudo, primeiro clique no cartão que deseja consultar a rede, de acordo com o que estiver disponível na página inicial do app Meu Alelo. Assim que fizer isso, você será direcionado para a página do cartão selecionado;
- Na página do cartão, acesse a funcionalidade “Onde aceita”. Você poderá optar por fazer uma busca por localização ou por um filtro de buscas;
- Se desejar fazer um filtro de buscas, clique na opção pular para impedir que o app acesse sua localização;
- Será mostrado o filtro de buscas, através de: estado, cidade, endereço e categoria. Por meio desse filtro, serão exibidos os locais mais próximos que aceitam o cartão escolhido;
- Caso queira consultar estabelecimentos próximos de você, será necessário permitir que o app Meu Alelo acesse a sua localização;
- Em seguida, serão listados os estabelecimentos mais próximos que aceitam o cartão selecionado.
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Em quais canais são oferecidos atendimento ao usuário sobre o Alelo Tudo?
O Atendimento é oferecido via Central de Atendimento ao Usuário, no número 4004-7733, e via Meu Alelo (app e website).
No app Meu Alelo você encontra as informações de atendimento:
- Ao selecionar o item “Atendimento” no menu do app, você será direcionado para a página que contém o número de atendimento aos portadores de cartões Alelo;
- Se você clicar no número de telefone, será iniciada a função de discar para o número exibido.
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Como funciona o pagamento via Google Pay e Apple Pay?
O Google Pay e o Apple Pay são carteiras digitais que permitem aos usuários armazenar cartões de crédito, débito, entre outros, de forma segura, em seus dispositivos móveis para pagamentos rápidos.
E ao cadastrar seu Alelo Tudo, você poderá fazer os seus pagamentos sem a necessidade do uso do cartão físico.
Para isso, certifique-se que o estabelecimento onde fará suas compras possui as maquininhas Cielo, Getnet, Entrepay, Pagbank e Stone. Então siga os passos abaixo:
• Certifique-se de que a tecnologia NFC de pagamento por aproximação está ativada em seu dispositivo.
• Desbloqueie e aproxime o seu celular ou Apple Watch do leitor da maquininha, mantendo-o posicionado próximo ao terminal de pagamento com NFC.
• Aguarde a confirmação e… pronto! Está concluída a transação.
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Como cadastrar meu Alelo Tudo na Carteira do Google?
1. Abra o aplicativo Carteira do Google e clique em Adicionar à Carteira;
2. Realize a inclusão dos dados do seu cartão Alelo Alimentação ou Alelo Refeição (os cadastros devem ser feitos separadamente);
3. Confirme as informações solicitadas pelo app, como o endereço cadastrado no Google Pay (caso solicitado) e o Termo do Emissor;
4. Na tela Método de verificação, clique em Continuar. Você será redirecionado para o app Meu Alelo, para que possa realizar as etapas de segurança e dar continuidade ao processo de cadastro de cartão;
5. Ao abrir o app Meu Alelo, faça o login, caso não esteja logado;
6. Você será direcionado para a tela de Confirmação de cadastro, na qual deverá clicar em Continuar com o cadastro e realizar as etapas de segurança solicitadas;
7. Será solicitada a senha transacional do seu cartão físico, com 4 (quatro) dígitos;
8. Após a validação da senha, você deverá clicar em Voltar para Carteira.
9. Ao ser encaminhado de volta para o Google Pay, seu cartão estará cadastrado. Ao clicar no botão Entendi, você já poderá utilizar o seu dispositivo para realizar pagamentos por aproximação.
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Como cadastrar meu Alelo Tudo na Carteira do Apple Pay?
Baixe e instale o aplicativo Wallet na App Store (iOS) e o App Meu Alelo.
Abra o aplicativo Meu Alelo e siga as instruções a partir da tela de detalhes do produto Alimentação ou Refeição:
- Faça login no app Meu Alelo;
- Na página inicial, selecione o cartão que deseja cadastrar;
- Clique em “Carteira Digital” na parte inferior da tela;
- Selecione “Adicionar ao Apple Pay” (Se for Alelo Tudo, adicione as redes de Alimentação e Refeição separadamente);
- Insira os dados solicitados e confirme. Prontinho! Agora é só aproximar e pagar.
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Como funciona o pagamento via Qr Code?
Para realizar a transação, você precisa ter o app Meu Alelo instalado em seu celular.
O pagamento por QR Code é realizado apenas pelas maquininhas da Cielo ou pelo app Meu Estabelecimento.
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Como utilizar o Alelo Tudo para pedir delivery?
Basta cadastrar o seu Alelo Tudo na plataforma de delivery escolhida, como método de pagamento. Para obter os dados necessários, acesse o cartão virtual no app Meu Alelo. Lá você encontrará o número do cartão, data de validade e CVV.
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O que são as Ofertas Exclusivas do app Meu Alelo?
No aplicativo Meu Alelo você encontrará promoções exclusivas criadas pelos estabelecimentos comerciais que fazem parte da Rede Alelo. Você poderá consultar as campanhas vigentes direto no app, de acordo com a sua localização.
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É possível fazer transferência de saldos entre as redes Alimentação e Refeição?
Não é possível. A Petrobras fará a disponibilização de saldos em cada carteira de benefício (Alimentação e Refeição), conforme acordado previamente com os empregados. Estes valores estarão disponíveis para uso nas redes correspondentes nos estabelecimentos comerciais credenciados à Rede Alelo.
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Como solicitar um Cartão Adicional?
Você poderá solicitar um Cartão Adicional por rede de benefício, ou seja, um para Alelo Alimentação e outro para Alelo Refeição.
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento ao Usuário no telefone 4004-7733.
O cartão adicional utiliza do mesmo saldo que é disponibilizado no cartão do titular, e continua associado ao CPF do empregado Petrobras. Porém é transacionado com número de cartão diferenciado.
Em todos os canais de extrato será possível identificar se as transações se referem ao cartão adicional ou titular.
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Como funciona a senha do cartão adicional?
A senha do Cartão Adicional não é a mesma do cartão do titular. É uma senha independente.
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Como é feito o cancelamento dos cartões Alelo Tudo e Cartão Adicional?
O cancelamento do Cartão Adicional poderá ser feito pelo Meu Alelo e Canais de Atendimento direto pelo Titular do cartão. Esta ação é independente ou seja o cancelamento do Adicional não afeta o principal.
O cancelamento por perda ou roubo pode ser feito através do Meu Alelo (app ou website) ou então pelo WhatsApp. Para cancelar pelo Meu Alelo, selecione “Mais Detalhes” do cartão Alelo Tudo e, na tela onde aparece o saldo de qualquer uma das redes, clique no botão “Cancelar cartão”. Pelo WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.
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SAIBA COMO FUNCIONARÁ SEU DIA A DIA COM A ALELO, APÓS A IMPLANTAÇÃO
Como fazer o primeiro acesso no app Meu Alelo com o cartão Alelo Tudo?
- Seu cartão Alelo Tudo terá 2 funcionalidades ativadas: Refeição e Alimentação;
- No primeiro acesso você deverá habilitar a consulta dos cartões. Para isso, basta selecionar o cartão Alelo Tudo na tela inicial e digitar o CVV e a data de validade localizados no verso do cartão;
- Após a confirmação, seu Alelo Tudo estará habilitado para a consulta de saldo e extrato.
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Como desbloquear o cartão Alelo Tudo?
O desbloqueio do seu Alelo Tudo pode ser feito via Central de Atendimento ou no app Meu Alelo.
Para desbloquear via Atendimento, basta ligar para o número encontrado no verso do cartão e fornecer os dados quando requisitados.
Para desbloquear o cartão por meio do app, selecione o ícone do cadeado ou o botão “Desbloqueie seu cartão”, localizado abaixo do cartão.
Importante:
- Para o cartão Alelo Tudo, você deve desbloquear individualmente as funcionalidades Refeição e Alimentação, utilizando as informações que constam no verso do cartão;
- Para efetuar o desbloqueio, lembre-se de ter o cartão em mãos;
- Se o cartão estiver bloqueado ou cancelado, esta informação aparecerá acima do cartão.
- Depois de selecionar o cartão que deseja desbloquear, você deverá preencher os campos solicitados, informando a data de validade e o código de segurança localizado no verso do cartão. Após isso, aceitar os termos e condições de uso do cartão.
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Após o desbloqueio, como trocar a senha do cartão Alelo Tudo?
A troca de senha pode ser efetuada via Central de Atendimento ou pelas versões web e app do Meu Alelo.
Para efetuar a troca de senha via Central de Atendimento, basta ligar para o número encontrado no verso do cartão e fornecer os dados quando requisitados.
Após desbloquear o cartão será exibida uma mensagem perguntando se deseja trocar a senha. Ao clicar em “Trocar a Senha”, você será redirecionado para a tela de confirmação de dados do cartão.
Para trocar a senha do cartão pelo app Meu Alelo, siga essas orientações:
- Selecione o cartão e depois o ícone “Trocar a Senha” localizado abaixo das informações da(s) rede(s) habilitada(s);
- Se o cartão estiver bloqueado ou cancelado, esta informação estará acima dos dados da(s) rede(s);
- Para efetuar o desbloqueio, lembre-se de ter o cartão em mãos;
- Depois de selecionar o ícone “Trocar a Senha”, você deve preencher os campos solicitados, informando o código de segurança localizado no verso do cartão;
- Informe a senha atual, a nova senha e confirme;
- A senha alterada em uma das redes deverá ser utilizada para as demais redes disponíveis. Ou seja, você terá uma senha única para efetuar todas as compras com o seu cartão Alelo Tudo.
IMPORTANTE: O botão “continuar” só será habilitado após o preenchimento dos dados solicitados.
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Como consultar o extrato no app Meu Alelo
O extrato pode ser consultado no Meu Alelo (app ou website) ou então pelo WhatsApp.
Na página inicial do website, basta selecionar “Mais Detalhes” do cartão Alelo Tudo e a rede que deseja consultar para visualizar as informações.
Na tela inicial do aplicativo, acesse Extrato. Nesta opção você encontrará:
- O saldo atual;
- O gasto diário sugerido até a próxima recarga e o gasto médio (informações disponíveis apenas para o cartão Alelo Refeição);
- A data prevista para o próximo benefício e a data de disponibilização do último benefício;
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Como cancelar o cartão Alelo Tudo por perda ou roubo?
O cancelamento por perda ou roubo pode ser feito através do Meu Alelo (app ou website) ou então pelo WhatsApp.
Para cancelar pelo Meu Alelo, selecione “Mais Detalhes” do cartão Alelo Tudo e, na tela onde aparece o saldo de qualquer uma das redes, clique no botão “Cancelar cartão”.
Pelo WhatsApp, envie uma mensagem para (11) 4004-7733 e siga as orientações do atendimento.
Caso não seja possível efetuar o cancelamento pelo app, você deverá consultar o RH da sua empresa, está bem?
Para o cartão Alelo Tudo, uma vez cancelada qualquer uma das funções/redes, todas as demais funcionalidades ficarão indisponíveis para uso.
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Cancelamento do cartão e solicitação de emissão no app Meu Alelo
Ao cancelar o seu cartão Alelo Tudo, você deverá solicitar a emissão da segunda via e terá que escolher entre:
A) Manter a senha atual ou;
B) Receber uma nova senha.
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Onde encontro as informações de atendimento ao usuário no app Meu Alelo?
1 – Ao selecionar o item “Atendimento” no menu do app, você será direcionado para a página que contém o número de atendimento aos portadores de cartões Alelo.
2 – Se você clicar no número de telefone, será iniciada a função de discar para o número exibido.
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